En Ars Natura (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de sus datos personales. De acuerdo con la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile, a continuación detallamos de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información a través de nuestro sitio web www.arsnatura.cl, nuestras tiendas físicas, nuestros sistemas de facturación y despacho, y nuestros canales de soporte en línea.
- ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?
- Marca Comercial: Ars Natura
- Razón Social: Ars Natura SpA
- RUT: 76.995.552-6
- Direcciones Comerciales (Tiendas Físicas):
- Av. Nueva Providencia 2260, Local 89, Piso 2 (Edificio Las Terrazas), Providencia, Santiago, Chile.
- Nueva de Lyon 045, Local 23-B (Edificio Dos Caracoles), Providencia, Santiago, Chile.
- Correo electrónico de contacto: arsnatura1111@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp de contacto: +56 9 3387 3418 / +56 2 2244 2664
- ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos la información estrictamente necesaria para proveer nuestros productos de joyería corporal y piercings, gestionar sus despachos y agendar o brindar soporte para sus servicios. Esto incluye:
2.1. Datos de Registro y Facturación (WooCommerce): Nombre completo, RUT/Cédula de Identidad, dirección de facturación, dirección física de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico e historial de compras.
2.2. Datos de Pago (Transbank y Mercado Pago): Aunque los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas externas autorizadas (Transbank y Mercado Pago), registramos los datos mínimos de confirmación de la transacción emitidos por el proveedor de pago. No almacenamos datos de tarjetas bancarias.
2.3. Datos de Despacho (Envia.com y Transportistas): Nombre del destinatario, dirección de despacho, teléfono de contacto y RUT, los cuales son transmitidos a la plataforma Envia.com y a las empresas transportistas contratadas (como Starken, Chilexpress, CorreosChile, entre otras) para concretar la entrega de las joyas.
2.4. Datos de Soporte Técnico y Consultas (WhatsApp y Email): Número de teléfono celular, nombre de perfil de WhatsApp e historial de conversaciones relativas a sus dudas de productos o perforaciones corporales.
2.5. Datos de Navegación y Conexión: Dirección IP, cookies esenciales y no esenciales de analítica (Google Analytics) e integraciones publicitarias (Meta Pixel y Meta for WooCommerce) sujeto a su consentimiento previo.
- ¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales y finalidades amparadas en la Ley N° 21.719:
- Para la ejecución de la relación contractual:
- Procesamiento de pedidos y ventas en nuestra plataforma de comercio electrónico WooCommerce.
- Gestión logística de envíos y entregas de productos a través de Envia.com y couriers asociados.
- Resolución de consultas postventa o soporte para perforaciones a través de WhatsApp y correo electrónico.
- Para el cumplimiento de obligaciones legales:
- Facturación electrónica e informes ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Basado en su Consentimiento Expreso (con opción de revocarlo):
- Envío de ofertas, promociones especiales, novedades de joyería o campañas de marketing en redes sociales.
- Uso de cookies analíticas (Google Analytics) e integraciones de conversión publicitaria (Meta Pixel para WordPress y Meta for WooCommerce) para mejorar nuestro servicio y personalizar la publicidad.
- ¿Con quién compartimos sus datos?
No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Para poder realizar nuestras operaciones, compartimos datos con los siguientes destinatarios bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:
- Envia.com e intermediarios de despacho: Necesarios para cotizar, etiquetar y despachar sus joyas con empresas de transporte chilenas (Starken, Chilexpress, CorreosChile, etc.).
- Pasarelas de Pago (Transbank y Mercado Pago): Para procesar de forma segura las compras realizadas con tarjetas de débito o crédito.
- Entidades Públicas: Cuando sea legalmente requerido por autoridades tributarias o judiciales en Chile.
- Retención de Datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines de compra y despacho descritos en esta política, mientras mantenga su cuenta de cliente activa con nosotros, y posteriormente por los plazos de prescripción legal exigidos por la legislación comercial y tributaria chilena (normalmente hasta 5 años).
- Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger sus datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones:
- Cifrado SSL/TLS: En todo nuestro sitio web y carrito de compras de WooCommerce para garantizar que la transmisión de datos sea cifrada.
- Control de Acceso: Restricción de accesos administrativos a la base de datos de WooCommerce únicamente al personal de administración de Ars Natura que lo requiera para fines de empaquetado y soporte.
- Sus Derechos (Derechos ARCOP+)
De acuerdo con la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos personales de su persona poseemos y cómo los estamos tratando.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros sistemas, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (por ejemplo, rechazar correos promocionales).
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicios.
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de las operaciones de tratamiento sobre sus datos mientras se verifica su exactitud o se procesa una reclamación.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita enviando una solicitud firmada por escrito a nuestro correo de privacidad: arsnatura1111@gmail.com, adjuntando una copia o escaneo de su Cédula de Identidad para verificar su identidad como titular de los datos. Responderemos a su solicitud en los plazos fijados por la Ley N° 21.719.
- Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a futuras instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) o cambios legislativos en Chile.
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